Reageren op een negatieve review
Toekomstige klanten lezen vooral uw reactie. Rustig, kort en feitelijk werkt altijd beter dan gelijk willen krijgen.
Terechte klacht
"Bedankt voor uw eerlijke feedback. Dit had beter gemoeten en dat spijt ons. Wij hebben uw melding intern besproken en nemen graag persoonlijk contact met u op via [contact]."
Onbekende reviewer
"Wij kunnen deze ervaring niet terugvinden in onze administratie. Mocht er toch iets zijn misgegaan, laat het ons weten via [contact] — dan lossen wij het op. Zolang wij geen gegevens hebben, betwisten wij deze beoordeling bij het platform."
Beledigende review
"Wij gaan graag inhoudelijk in gesprek, maar niet in deze toon. Deze reactie is bij het platform gemeld wegens ongepast taalgebruik." Kort houden en niet in discussie gaan.
Wat u nooit doet
Klantgegevens noemen, beschuldigingen terugkaatsen, dreigen met een advocaat in het openbaar of dezelfde discussie tien reacties lang voeren. Dat maakt de review alleen maar zichtbaarder.
Laat eerst kijken of uw zaak kans maakt
Dat kost u niets en levert in elk geval duidelijkheid op. U hoort of verwijdering haalbaar is, op welke grond, en wat het kost als het lukt.